Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Over ons
XNails is de webshop van X Beauty AB (org.nr 559337-9059), Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Zweden. Wil je ons spreken, mail dan help@xnails.se met je vraag en je gegevens, dan hoor je snel van ons.

2. Bestelling
Zodra je je bestelling hebt afgerond, sturen we een orderbevestiging naar je mailadres met de producten, de prijs en het factuur- en bezorgadres. Klopt er iets niet, mail dan meteen help@xnails.se.

3. Levering
Naar Nederland duurt de levering normaal 3–6 werkdagen. Bestellingen die in het weekend binnenkomen, gaan op zijn vroegst de eerstvolgende werkdag de deur uit. Is je pakket later dan afgesproken zonder dat je iets van ons hoorde, mail dan help@xnails.se. Meer staat op onze verzendpagina.

4. Prijzen
Op xnails.nl staan alle prijzen in euro, inclusief btw. We houden een voorbehoud voor prijswijzigingen van onze leverancier, zetfouten en systeemfouten, en mogen een prijs corrigeren. Bij een korting laten we zien wat de laagste prijs was in de 30 dagen ervoor.

5. Herroepingsrecht
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd (artikel 6:230o BW). Die termijn gaat in op de dag dat jij, of iemand namens jou, het product in handen kreeg. Je mag zonder opgaaf van reden van de koop af, ook als je de verpakking al hebt geopend. Boven op die wettelijke termijn nemen we een ongeopende verpakking zonder tijdslimiet terug.

5.1 Zo herroep je
Meld voor het einde van de termijn dat je van de koop af wilt. Mail help@xnails.se met je naam, adres, mailadres, bestelnummer en om welke producten het gaat. Je mag daarvoor ook het Europese modelformulier gebruiken, maar dat hoeft niet. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug, stevig verpakt en het liefst in de originele doos. De retourverzending regel en betaal je zelf (artikel 6:230s lid 2 BW). Je kiest zelf een vervoerder en boekt de zending daar. We sturen geen voorgefrankeerd retourlabel en halen het pakket niet op. Tot wij het pakket binnen hebben, ben jij verantwoordelijk voor de staat ervan.

5.2 Waardevermindering
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ben je er verder mee omgegaan dan daarvoor nodig was, dan mogen we de waardevermindering met je terugbetaling verrekenen (artikel 6:230s lid 3 BW). We beoordelen dat per geval en kijken naar het product zoals het terugkomt. Een vast bedrag rekenen we nooit, en een geopende verpakking is op zichzelf geen reden voor een aftrek.

5.3 Waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast.
- Diensten die met jouw uitdrukkelijke instemming volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd afliep.
- Producten die snel bederven.

6. Gebreken en wettelijke garantie
Een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (artikel 7:17 BW). Die wettelijke garantie kent geen vaste einddatum: hoe lang je er aanspraak op kunt maken hangt af van wat voor product het is en wat je ervoor betaalde. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het ontdekt; meld je het binnen twee maanden na ontdekking, dan ben je in elk geval op tijd (artikel 7:23 BW).

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Mail help@xnails.se met je naam, adres, mailadres, bestelnummer en een omschrijving van het gebrek. Is de klacht terecht, dan betalen wij de retourvracht en repareren of vervangen we het product. Kan dat niet, dan krijg je je geld terug.

7. Terugbetaling
Je krijgt je geld terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, normaal binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je hem hebt verstuurd.

8. Geschillen en toepasselijk recht
X Beauty AB is een Zweedse vennootschap, dus geldt in beginsel Zweeds recht. Dat verandert niets aan de bescherming van het dwingende Nederlandse consumentenrecht (artikel 6 Rome I), en je kunt ons altijd oproepen voor de rechter van je eigen woonplaats. Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt (consuwijzer.nl). Voor een aankoop bij een bedrijf in een ander EU-land bemiddelt ECC Nederland kosteloos (eccnederland.nl).

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, staat in ons Privacybeleid.